Vés al contingut

Header Top menu

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc
Inici

TMB Link

  • RSS
  • Subscriu-te
  • Sala de premsa

Main menu

  • Transport
  • Innovació
  • Empresa
  • Medi ambient
  • Societat
  • Cultura i Oci
  • Història
  • En xarxa

External links

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc

Fil d'ariadna

  1. Inici
  2. Història
  3. Vint anys de la Carta de Serveis al ciutadà
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
28.01.2016
Gustau Lamadrid

Vint anys de la Carta de Serveis al ciutadà

Imatge
Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB
Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB
< >Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB
Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB

L'any 1996, ara fa 20 anys, TMB va ser una de les deu empreses públiques triades per posar en marxa un nou instrument de qualitat, la Carta de Serveis al ciutadà.

A través de la Carta de Serveis, Metro i Autobusos fixaven els seus estàndards de qualitat en forma de compromisos explícits amb els ciutadans, incloent també un control periòdic i la publicació dels resultats corresponents a cadascun d'aquests compromisos. L'objectiu era, i és avui dia encara, estimular la qualitat, però amb un caràcter de compromís públic pel que fa al manteniment d'uns nivells de servei concrets i centrats en els clients.

Els compromisos de la Carta de Serveis, agrupats en grans apartats, fan referència al servei, l'atenció al viatger, els vehicles, les estacions i les instal·lacions, l'accessibilitat, el medi ambient i les queixes i reclamacions, i han mantingut la seva vigència des de la seva implantació fa dues dècades. Per a cadascun d'aquests acords, TMB fixa uns indicadors, alguns dels quals es basen en el compliment d'uns determinats nivells programats, i altres es refereixen al grau de satisfacció manifestat per l'usuari del servei.

A través d'aquest enllaç, per exemple, podem accedir a l'actual Carta de Serveis de Metro de Barcelona.

Darrera modificació
02.09.2019
Tema
Història
  • Altres temesEmpresaConceptesAccessibilitatAtenció al clientHistòricInformació al clientMedi ambientOfertaPlanificacióQualitatServeiUsuarisInstitucionsTMBServeiBusMetroAnys2016
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió

També et pot interessar...

Contingut relacionat

Imatge
Metro engalanat per a la inauguració de la línia 2 / Arxiu TMB

30 anys de la posada en marxa de la innovadora línia 2 de metro

Història
Imatge
Tren sèrie 1000 de color blau i blanc en un taller de metro, als anys 70 / Foto: Arxiu Fundació TMB

L'evolució dels colors dels trens del metro: del negre i grana al blanc i vermell, passant pel blau i el crema

Història
Imatge
Composició feta a partir de diversos plànols del metro de Barcelona / Disseny: TMB

L’evolució dels plànols de la xarxa del metro de Barcelona al llarg dels seus cent anys d’història

Història
Imatge
Imatge d'aquesta iniciativa / Disseny: TMB

Posa a prova els teus coneixements del Centenari de la xarxa del Metro i guanya premis

Història

Últimes notícies

Imatge
Imatge de l'estació de Gaudí / Foto: P. Herrero (TMB)

L'"estació fantasma" de Gaudí reneix com a espai expositiu

Empresa
Imatge de la Festa de la Bicicleta / Foto: web de l'Ajuntament de Barcelona

Afectacions a les línies d'autobús per la Festa de la bici i la Bicicletada Barcelona 2025

Transport
Estació de Verdaguer, línia 4 / Foto: TMB

L’intercanviador entre les línies 4 i 5 a l’estació Verdaguer tanca el proper 13 d’octubre durant 1 any per obres d’accessibilitat

Transport
Andana de l'estació 'fantasma' de Gaudí preparada per rebre les visites amb motiu del Centenari de metro / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)

TMB obre al públic per primera vegada l’estació fantasma de Gaudí, convertida en un espai expositiu

Empresa

Notícies

  • Inici
  • Qui Som
  • Mou TV
  • Sala de Premsa
  • GenTMB

Newsletter

Vols rebre les nostres notícies cada setmana a la bústia de correu? Només has de donar-nos una adreça electrònica.

Subscriu-te

Contacta'ns

Escriu-nos

Telèfons de Premsa
93 298 72 44
93 298 75 43
93 298 71 68
93 328 61 77  

Centraleta
93 298 70 00

TMB - Transports Metropolitans de Barcelona

Xarxes Socials

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS
  • TikTok

Enllaços legals

  • Avís legal
  • Política de cookies
  • Gestor de cookies
  • Compatibilitat
  • Mapa Web

CC La web de notícies de TMB está subjecte a difusió mitjançant l'ús de llicències Creative Commons