Vés al contingut

Header Top menu

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc
Inici

TMB Link

  • RSS
  • Subscriu-te
  • Sala de premsa

Main menu

  • Transport
  • Innovació
  • Empresa
  • Medi ambient
  • Societat
  • Cultura i Oci
  • Història
  • En xarxa

External links

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc

Fil d'ariadna

  1. Inici
  2. Història
  3. Vint anys de la Carta de Serveis al ciutadà
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
28.01.2016
Gustau Lamadrid

Vint anys de la Carta de Serveis al ciutadà

Imatge
Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB
Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB
< >Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB
Carta de Serveis de Metro de Barcelona / Foto: Arxiu TMB

L'any 1996, ara fa 20 anys, TMB va ser una de les deu empreses públiques triades per posar en marxa un nou instrument de qualitat, la Carta de Serveis al ciutadà.

A través de la Carta de Serveis, Metro i Autobusos fixaven els seus estàndards de qualitat en forma de compromisos explícits amb els ciutadans, incloent també un control periòdic i la publicació dels resultats corresponents a cadascun d'aquests compromisos. L'objectiu era, i és avui dia encara, estimular la qualitat, però amb un caràcter de compromís públic pel que fa al manteniment d'uns nivells de servei concrets i centrats en els clients.

Els compromisos de la Carta de Serveis, agrupats en grans apartats, fan referència al servei, l'atenció al viatger, els vehicles, les estacions i les instal·lacions, l'accessibilitat, el medi ambient i les queixes i reclamacions, i han mantingut la seva vigència des de la seva implantació fa dues dècades. Per a cadascun d'aquests acords, TMB fixa uns indicadors, alguns dels quals es basen en el compliment d'uns determinats nivells programats, i altres es refereixen al grau de satisfacció manifestat per l'usuari del servei.

A través d'aquest enllaç, per exemple, podem accedir a l'actual Carta de Serveis de Metro de Barcelona.

Darrera modificació
02.09.2019
Tema
Història
  • Altres temesEmpresaConceptesAccessibilitatAtenció al clientHistòricInformació al clientMedi ambientOfertaPlanificacióQualitatServeiUsuarisInstitucionsTMBServeiBusMetroAnys2016
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió

També et pot interessar...

Contingut relacionat

Imatge
Obres de construcció de l'estació Liceu / Foto Brangulí (Arxiu Fundació TMB)

100 anys de l’obertura de l’estació de Liceu

Història
Imatge
Treballadors a les obres d'excavació del túnel de la línia Transversal / Foto: Arxiu TMB

La història del metro cobra vida en un emotiu vídeo fet amb intel·ligència artificial

Història
Imatge
L'accés de l'estació Fontana en una imatge dels anys 60 / Foto Brangulí (Arxiu Fundació TMB)

Fontana, una estació centenària

Història
Imatge
Gran Metropolitano de Barcelona 1923 / Font: Arxiu TMB

La història del metro de Barcelona a través del seus logos

Història
Gallery

Últimes notícies

Imatge
El minibús Mercedes - Sprinter participant en la desfilada de l'Exposició d'Autobusos Clàssics 2025  / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)

Un minibús històric de TMB, present al festival Grec 2025

Cultura i Oci
Xavier Flores, conseller delegat de TMB, a la presentació / Foto: Pep Herrero

TMB presenta el primer mecanisme de compra pública d'innovació permanent de l’Estat

Innovació
Imatge
La mostra 'La petita història del metro' es pot veure a l'Espai Mercè Sala / Foto: TMB

"La petita història del metro" torna a exhibir-se a l'Espai Mercè Sala

Cultura i Oci
Palau Sant Jordi / BSM

Transport públic per al concert de Miguel Bosé al Palau Sant Jordi

Transport

Notícies

  • Inici
  • Qui Som
  • Mou TV
  • Sala de Premsa
  • GenTMB

Newsletter

Vols rebre les nostres notícies cada setmana a la bústia de correu? Només has de donar-nos una adreça electrònica.

Subscriu-te

Contacta'ns

Escriu-nos

Telèfons de Premsa
93 298 72 44
93 298 75 43
93 298 71 68
93 328 61 77  

Centraleta
93 298 70 00

TMB - Transports Metropolitans de Barcelona

Xarxes Socials

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS
  • TikTok

Enllaços legals

  • Avís legal
  • Política de cookies
  • Gestor de cookies
  • Compatibilitat
  • Mapa Web

CC La web de notícies de TMB está subjecte a difusió mitjançant l'ús de llicències Creative Commons