Vés al contingut

Header Top menu

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc
Inici

TMB Link

  • RSS
  • Subscriu-te
  • Sala de premsa

Main menu

  • Transport
  • Innovació
  • Empresa
  • Medi ambient
  • Societat
  • Cultura i Oci
  • Història
  • En xarxa

External links

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc

Fil d'ariadna

  1. Inici
  2. Transport
  3. Com funciona... la recollida d'objectes perduts al metro i als autobusos
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
17.08.2023
Laura Martínez

Com funciona... la recollida d'objectes perduts al metro i als autobusos

Imatge
L'oficina d'objectes perduts al Punt TMB de Sagrada Família / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)
L'oficina d'objectes perduts al Punt TMB de Sagrada Família / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)
< >L'oficina d'objectes perduts al Punt TMB de Sagrada Família / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)

L’any passat es van gestionar uns 22.620 objectes trobats al metro (11.020) i al bus (11.600) de Barcelona. Aquest volum d’objectes perduts/trobats fa necessari un servei propi de troballes per poder recuperar tot allò que ens deixem com a usuaris.

Què passa amb els objectes que es perden en els trajectes en transport públic i com els podem recuperar? A continuació intentem resumir els principals dubtes sobre el funcionament de la recollida d'aquests objectes extraviats en les nostres instal·lacions.

1. Què es fa amb els objectes trobats? Tots els objectes trobats i entregats per altres ciutadans es codifiquen i entren a formar part d'una base de dades en què consten el dia, si són troballes de bus o metro i una breu descripció. Seguidament, s'emmagatzemen durant un màxim de 21 dies al Punt TMB d'Informació i Atenció de Sagrada Família (L5), des d'on se centralitza la recepció i el lliurament dels objectes trobats a les xarxes de metro i bus, a banda d'oferir tots els serveis d'informació i atenció al ciutadà dels Punts TMB d'Informació i Atenció.

2. El procediment és igual al bus i al metro? Al Punt TMB de Sagrada Família arriben els objectes trobats tant a la xarxa d'autobusos com a la del metro. Els objectes trobats arriben en unes bosses precintades procedents dels diferents centres operatius de negoci. A partir d'aquí, el procediment de codificació és el mateix tant per a les troballes de bus com per a les de metro.

3. Què se'n fa, dels objectes que la gent no reclama? Un cop passats els 21 dies, les troballes que contenen documentació oficial (DNI, passaport o targetes bancàries) o números de sèrie, com telèfons mòbils, portàtils o càmeres, s'entreguen a l'Ajuntament de Barcelona. Les targetes roses, passis d'acompanyant i T-verda s'envien a Cetramsa (l'ens que gestiona els títols socials). Les targetes integrades al sistema T-mobilitat, es porten a destruir i els objectes no documentats que no es reclamen i que poden tenir un altre ús (roba en bon estat, paraigües...), s'entreguen a Conductors Solidaris de Catalunya, una organització no governamental fundada fa quasi 20 anys per empleats d'Autobusos de TMB, especialitzada a organitzar combois d'ajuda humanitària per alleujar les carències de la població en zones afectades per conflictes o crisis humanitàries.

4. Com es pot recuperar un objecte perdut? Si el ciutadà és conscient d'haver-se deixat alguna pertinença a les xarxes de metro o bus, primer de tot ha de tramitar, a través del formulari del web, la petició pertinent, o bé trucar al telèfon d'informació 900 70 11 49 a partir de l'endemà de la pèrdua, on li demanaran una descripció de l'objecte. Si posteriorment l'objecte és localitzat, s'haurà de dirigir al Punt TMB de Sagrada Família. Per poder recollir les seves pertinences, el ciutadà haurà de presentar el seu DNI i signar un imprès com a justificant d'entrega de l'objecte.

5. Quines coses es perden? D'objectes recollits n'hi ha de tota mena, i fins i tot alguns varien en funció de l'època de l'any. Durant l'estiu augmenten els objectes de platja com tovalloles, ulleres de sol i para-sols; al setembre i en èpoques d'exàmens, les carpetes i les bosses escolars, i durant els dies de pluja es dispara el nombre de paraigües perduts, guants, barrets i bufandes.

6. Quins són els més curiosos fins ara? Encara que sembli difícil de creure, a l'oficina d'objectes perduts s'hi han recollit objectes tan peculiars com bicicletes, cadires de rodes, crosses, bastons, xecs, televisors, joguines, insulina, dentadures, carros de la compra (plens i buits), cotxets de bebè, esquís, canyes de pescar, vaixelles, planxes, impressores, ordinadors i televisors.

7. Com es verifica qui és el propietari en el cas dels mòbils? Doncs, a part de demanar-ne una descripció, es demana al sol·licitant que introdueixi la contrasenya de la SIM per verificar que és seu. 

8. Quants objectes es tornen als seus propietaris? Durant el 2022 es van tornar 5.760 objectes (3.600 de bus i 2.160 de metro), que representen un 25% del total d'objectes recollits. S'ha de tenir en compte que el servei d’objectes perduts depèn de la bona predisposició de la gent a entregar als nostres agents d'atenció al client les troballes.

 

✅ Què es fa amb els objectes trobats?
✅ El procediment és igual per #metrobcn i #busbcn?
✅ Com es pot recuperar un objecte perdut?
✅ Quines coses es perden?
✅ Com es verifica el propietari? pic.twitter.com/teX9Ng1zjr

— TMB (@TMB_Barcelona) August 17, 2023
Darrera modificació
17.08.2023
Tema
Transport
  • ConceptesAtenció al clientUsuarisInstitucionsTMBLlocsPunt TMBSagrada FamíliaServeiBusMetroAnys2023
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió

També et pot interessar...

  • L'oficina d'objectes perduts de metro i bus es trasllada al Punt TMB Sagrada Família

Contingut relacionat

El Barcelona Bus Turístic, durant un moment del Night Tour / Imatge TMB

El Barcelona Night Tour comença una nova temporada

Transport
Palau Sant Jordi / BSM

Transport públic per al concert de Cano al Palau Sant Jordi

Transport
Imatge
Reunió del comité d'accessibilitat universal de TMB. /Foto: TMB

TMB analitza l’impacte del nou Codi d’Accessibilitat de Catalunya

Transport
Palau Sant Jordi / BSM

Transport públic per als concerts de Myke Towers al Palau Sant Jordi

Transport

Últimes notícies

Imatge
Influencers i #TMBTikTokers ahir al Telefèric / Foto:  Pep Herrero (TMB)

TMB presenta el seu perfil oficial a TikTok

Empresa
Imatge
La cantant Zahara va donar-ho tot al concert sorpresa a Universitat L2 / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)

La cantant Zahara amenitza els viatges en metro amb un concert a Universitat

Cultura i Oci
Imatge
L'empleada de Metro, Esther Marín, al vestíbul de l'estació de Paral·lel L2 / Foto: El Periódico

Esther Marín, agent d'atenció al client a l'L2, explica a El Periódico la seva vivència durant l'apagada

En xarxa
Third-party content
Imatge
Els participants del grup de treball de Transport per Cable de la UITP en la visita al Telefèric de Montjuïc / Foto:  Pep Herrero (TMB)

TMB s'incorpora a la comissió de Transport per Cable de la UITP

Empresa

Notícies

  • Inici
  • Qui Som
  • Mou TV
  • Sala de Premsa
  • GenTMB

Newsletter

Vols rebre les nostres notícies cada setmana a la bústia de correu? Només has de donar-nos una adreça electrònica.

Subscriu-te

Contacta'ns

Escriu-nos

Telèfons de Premsa
93 298 72 44
93 298 75 43
93 298 71 68
93 328 61 77  

Centraleta
93 298 70 00

TMB - Transports Metropolitans de Barcelona

Xarxes Socials

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS
  • TikTok

Enllaços legals

  • Avís legal
  • Política de cookies
  • Gestor de cookies
  • Compatibilitat
  • Mapa Web

CC La web de notícies de TMB está subjecte a difusió mitjançant l'ús de llicències Creative Commons