TMB convida els usuaris de metro i bus a avaluar el servei en un macroestudi internacional

Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) posa en marxa una nova edició de l’enquesta anual de satisfacció per conèixer de primera mà l’opinió dels usuaris de les seves xarxes de bus i metro. L’estudi s’emmarca en el treball conjunt comparatiu que porten a terme el Grup Internacional de Benchmarking de Bus (IBBG) i els grups de metro CoMET i Nova.

L'objectiu d'aquesta iniciativa és doble: d’una banda, escoltar la veu del client per detectar àrees de millora i, de l’altra, comparar la qualitat del servei de Barcelona amb la de 16 grans capitals mundials, entre les quals destaquen Berlín, Shenzhen, Brussel·les o Madrid.

L’enquesta està oberta a qualsevol perfil de viatger, ja sigui usuari habitual o esporàdic. Mitjançant un qüestionari ràpid de 20 preguntes (que es completa en menys de 5 minuts), els participants poden valorar aspectes clau com:

• La disponibilitat i freqüència de pas.
• L’accessibilitat i el confort de vehicles i estacions.
• L’atenció al client i la informació de servei.
• La seguretat i l’impacte ambiental del transport.
• Qualitat certificada i confidencialitat

El qüestionari utilitza paràmetres normalitzats segons la norma europea de qualitat UNE 13816, el que permet una comparativa rigorosa i objectiva entre ciutats. Totes les respostes es tracten de manera estrictament confidencial i s’analitzen dins dels grups de treball internacionals per identificar les millors pràctiques del sector.

Les persones usuàris que vulguin participar-hi tenen fins al 10 de maig per fer-ho a través de la secció específica del web de TMB.