Vés al contingut

Header Top menu

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc
Inici

TMB Link

  • RSS
  • Subscriu-te
  • Sala de premsa

Main menu

  • Transport
  • Innovació
  • Empresa
  • Medi ambient
  • Societat
  • Cultura i Oci
  • Història
  • En xarxa

External links

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc

Fil d'ariadna

  1. Inici
  2. Sala de Premsa
  3. Les valoracions dels usuaris de metro i bus es mantenen en màxims històrics
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
19.01.2023
Premsa TMB

Les valoracions dels usuaris de metro i bus es mantenen en màxims històrics

L'estudi anual de satisfacció corresponent al 2022 atorga puntuacions de 8,04 als autobusos i 7,85 al metro, totes dues milloren lleugerament respecte a l'any anterior i mantenen la tendència alta dels darrers anys

Imatge
Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona
Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona
< >Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona
Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona

L'opinió dels usuaris sobre els transports públics que gestiona Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) és molt favorable i millor que la de l'any anterior, tant en bus com a metro, segons l'últim Estudi de Percepció del Client, corresponent al 2022. Segons aquest estudi que realitza anualment TMB, la xarxa d'autobusos de Barcelona obté una puntuació de 8,04 sobre 10 en satisfacció global, mentre que a la xarxa de metro, els usuaris li donen una puntuació mitjana de 7,85 sobre 10.

Els gràfics mostren l'evolució dels dos índexs des del 2010 (el 2019 no es va dur a terme l'estudi) d'una satisfacció global que es calcula fent la mitjana de les puntuacions donades pels enquestats als diferents serveis: una nota única que resumeix la seva experiència com a usuari.

Imatge
Gràfic satisfacció bus. /Foto: TMB
Gràfic satisfacció bus. /Foto: TMB
>Gràfic satisfacció bus. /Foto: TMB
Imatge
Gràfic satisfacció metro. /Foto: TMB
Gràfic satisfacció metro. /Foto: TMB
>Gràfic satisfacció metro. /Foto: TMB

 

D’altra banda, hi ha l'índex ISC que es confecciona a partir de les puntuacions donades a 15 atributs que descriuen el servei en termes d'oferta, fiabilitat, confort, informació, seguretat, accessibilitat i atenció rebuda. En tots dos sistemes de mesura de l'opinió dels usuaris es registren valors que estan entre els dos més alts des de l'inici de la sèrie, el 2007. A bus gairebé tots els atributs del servei milloren i els que reben millor valoració són la neteja, l’accessibilitat, la informació al client..., i en el cas de metro, el més valorat és la rapidesa del servei.

La presidenta de TMB, Laia Bonet, ha destacat que aquestes valoracions “mostren un alt nivell de satisfacció i confiança dels usuaris que es manté des de fa anys” i ha assenyalat “que és un reconeixement a la feina ben feta dels i les professionals de TMB”. Les xifres són especialment significatives tenint en compte que més del 60% dels viatges en transport públic a Barcelona i la seva àrea metropolitana es fan amb les xarxes de TMB.

 

Tema
Transport
  • Altres temesSocietatInstitucionsTMBServeiBusMetroAnys2022
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
Si necessites més informació, contacta amb nosaltres.

Recursos disponibles

Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona
Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona
Descarrega l’arxiu (20.28 KB)
Gràfic satisfacció bus. /Foto: TMB
Descarrega l’arxiu (98.56 KB)
Gràfic satisfacció metro. /Foto: TMB
Descarrega l’arxiu (105.73 KB)
Nota de premsa en PDF
Descarrega l’arxiu (224.54 KB)

També et pot interessar...

Contingut relacionat

Imatge
Metro frenant a l'entrada d'una estació ./Foto: TMB

Normalitat a la línia 4 de metro un cop han finalitzat les obres de millora

Transport
Estació de Trinitat Nova de l'L4 de metro

La línia 4 de metro recupera dilluns la normalitat al servei després de les obres de millora

Transport
Palau Sant Jordi / BSM

Transport públic per al concert de Quevedo al Palau Sant Jordi

Transport
Obres de millora de l'L4. 2025 / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)

Finalitza la primera fase d’obres de millora a l’L4 que permet reobrir el tram entre Verdaguer i Maragall

Transport

Últimes notícies

Tal com era l'estació de Correus l'any 1958 / Foto: Arxiu Fundació TMB

TMB obre al públic les “estacions fantasma” i diferents espais emblemàtics del metro de Barcelona

Empresa
Imatge
Xavier Flores, nou conseller delegat de TMB. /Foto: M.A. Cuartero (TMB)

Xavier Flores, conseller delegat de TMB, entrevistat a "El Economista"

En xarxa
Third-party content
Imatge
Tren sèrie 1000 de color blau i blanc en un taller de metro, als anys 70 / Foto: Arxiu Fundació TMB

L'evolució dels colors dels trens del metro: del negre i grana al blanc i vermell, passant pel blau i el crema

Cultura i Oci
Imatge
Un cotxe de la sèrie 300 a la portalada del carrer Sagunt / Foto: Marta Espinosa

El metro, protagonista dels guarniments de carrer a la Festa Major de Sants 2025

Societat

Coneix-nos:

Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) és la principal empresa operadora del transport públic de l'àrea metropolitana. Gestiona la xarxa de metro i d'autobusos, el Barcelona Bus Turístic, el funicular i el telefèric de Montjuïc i el Tramvia Blau.

Contacte de premsa

CA
ES
EN

Segueix-nos!

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS
  • TikTok

Kit de premsa

CA
ES
EN

Enllaços d’interès

CA
ES
EN

Notícies

  • Inici
  • Qui Som
  • Mou TV
  • Sala de Premsa
  • GenTMB

Newsletter

Vols rebre les nostres notícies cada setmana a la bústia de correu? Només has de donar-nos una adreça electrònica.

Subscriu-te

Contacta'ns

Escriu-nos

Telèfons de Premsa
93 298 72 44
93 298 75 43
93 298 71 68
93 328 61 77  

Centraleta
93 298 70 00

TMB - Transports Metropolitans de Barcelona

Xarxes Socials

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS
  • TikTok

Enllaços legals

  • Avís legal
  • Política de cookies
  • Gestor de cookies
  • Compatibilitat
  • Mapa Web

CC La web de notícies de TMB está subjecte a difusió mitjançant l'ús de llicències Creative Commons