Vés al contingut

Header Top menu

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc
Inici

TMB Link

  • RSS
  • Subscriu-te
  • Sala de premsa

Main menu

  • Transport
  • Innovació
  • Empresa
  • Medi ambient
  • Societat
  • Cultura i Oci
  • Història
  • En xarxa

External links

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc

Fil d'ariadna

  1. Inici
  2. Sala de Premsa
  3. TMB potencia l’atenció a l’usuari i amplia els tràmits que es poden resoldre per via telemàtica
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
03.07.2020
Premsa TMB

TMB potencia l’atenció a l’usuari i amplia els tràmits que es poden resoldre per via telemàtica

Les oficines d’atenció presencial de Diagonal, Universitat i La Sagrera reobriran amb mesures d’higiene, cita prèvia i per a tràmits concrets

Imatge
Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB
Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB
< >Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB
Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB

En el context de la represa de l’activitat després de l’emergència sanitària, TMB ha adequat el model d’atenció a l’usuari perquè es puguin resoldre en els canals digitals la majoria de gestions i es redueixin les que comporten acudir a una oficina, per evitar aglomeracions i també per comoditat.

Els Punts TMB d’atenció i informació a l’usuari reobriran les portes al públic el proper dilluns 6 de juliol, després del tancament el 14 de març passat arran del confinament per la Covid-19. En aquestes oficines d’atenció presencial s’han incrementat i reforçat les mesures de seguretat, higiene i desinfecció. A més, serà obligatori l’ús de mascareta, es limitarà l’aforament, s’han instal·lat mampares i dispensadors de gel hidroalcohòlic per a la desinfecció de mans i hi haurà senyalització específica per mantenir la distància.

Els Punts TMB només faran atenció presencial i sense cita prèvia per a alguna de les gestions següents: bescanviar títols de transport malmesos i tramitar la T-usual bonificada per a persones en situació d’atur. L’usuari que hagi de fer alguna d’aquestes dues gestions no cal que demani cita prèvia, haurà de situar-se per ordre d’arribada a l’espai degudament senyalitzat a l’exterior de l’oficina d’atenció i esperar el seu torn.

Els centres d’atenció ubicats a les estacions de metro de Diagonal (L3 i L5), Universitat (L1 i L2) i La Sagrera (L2, L5, L9N, L10N) obriran tots en horari habitual, els dies feiners de 8 a 20 h. Recordem que el Punt TMB d’Universitat també obre dissabtes de 9 a 17.30 h i diumenges i festius de 9 a 14 h.

Demanar hora a TMB.cat o per telèfon

La resta de qüestions o bé es resolen telemàticament o bé, si cal algun tràmit presencial, es podran gestionar als Punts TMB demanant obligatòriament cita prèvia al web de TMB o al telèfon 900 701 149. Els usuaris amb cita prèvia entraran per ordre de cita, no d’arribada, s’hauran de presentar a l’hora indicada al Punt TMB, avisar de la seva arribada al dispensador de torns i situar-se a la zona d’espera degudament senyalitzada, a l’exterior del centre. Si s’han de fer pagaments, es recomana fer-ho sempre que es pugui amb targeta bancària.

Les gestions que es tramitaran als Punts TMB amb cita prèvia són les següents: entrega d’objectes perduts, fer al·legacions, facturació, donar d’alta el perfil per a la compra online de títols bonificats (famílies nombroses i/o monoparentals), pagament d'expedients, venda massiva de títols i bescanvi de títols comprats per error.

S’amplia el catàleg de serveis del Punt TMB virtual

Per evitar aglomeracions i desplaçaments a les oficines d’atenció, TMB amplia i reforça la digitalització de les tasques i tràmits administratius que es podran resoldre de forma telemàtica des de casa. Al Punt TMB virtual l’usuari gestiona el tràmit a través de formularis, properament se'n podrà fer seguiment i consultar l’historial. Actualment compta amb assistència telefònica.

Les noves gestions que es podran resoldre digitalment a través del web de TMB són sol·licitar cita prèvia i donar d’alta el perfil bonificat per a la compra online de títols. Aquests tràmits se sumen al catàleg de serveis que ja fa temps que estan disponibles de manera virtual, com són: sol·licitar informació, demanar cita prèvia, fer queixes, reclamacions i/o suggeriments, consultes d’objectes perduts, pagament d’expedients, fer al·legacions, sol·licitar un justificant d’incidència de metro i avisar d’incidències en instal·lacions o serveis online.

Formulari digital per a perfils bonificats FM/FN

També s’ha posat en marxa a TMB.cat un formulari web que permet la compra telemàtica dels títols de transport bonificats per a famílies nombroses i/o famílies monoparentals (FN/FM). Només cal accedir al web de TMB, identificar-se com a membre del JoTMBé, omplir el formulari a la secció corresponent, adjuntar la documentació que acredita la situació i revisar si en 24 hores - 48 hores s’ha activat al perfil del comprador la compra online d’aquests títols bonificats. Aquesta mesura és una novetat i amplia el catàleg com a reforç de la digitalització dels tràmits i serveis que abans només es podien fer presencialment.

Compensació de títols integrats ATM

L’Autoritat del Transport Metropolità (ATM) ha determinat la manera de compensar els títols integrats no utilitzats durant l’estat d’alarma per la Covid-19. Així, a partir de l’1 de juliol els usuaris que tinguin títols integrats amb la darrera validació efectuada abans del 14 de març només cal que passin la targeta per alguna validadora i automàticament quedarà prorrogada la validesa, sense cap gestió addicional. Si l’última validació és posterior al 14 de març, cal omplir un formulari que posa a disposició l’ATM al seu web per tal d’iniciar la gestió per compensar els viatges no consumits. Per a dubtes i consultes sobre la compensació de títols, l’ATM ha habilitat un telèfon exclusiu d’atenció (93 120 53 30). Cal recordar que hi ha temps fins al 31 de desembre de 2020 per ampliar la validesa dels títols caducats. Cap d’aquestes gestions no es realitzarà als Punts TMB d’atenció presencial.

Tema
Transport
  • Conceptes#covid19Atenció al clientInformació al clientTecnologiaInstitucionsATMTMBLlocsDiagonalLa SagreraPunt TMBUniversitatServeiMetroAnys2020
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
Si necessites més informació, contacta amb nosaltres.

Recursos disponibles

Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB
Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB
Descarrega l’arxiu (737.13 KB)
Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB
Visual de la campanya de promoció del Punt TMB virtual per fer tràmits online / Imatge: TMB
Descarrega l’arxiu (737.13 KB)

També et pot interessar...

Contingut relacionat

Palau Sant Jordi / BSM

Transport públic per al concert de Santana al Palau Sant Jordi

Transport
Imatge de la proposta ARS GRÀCIA

Una instal·lació interactiva sonora i visual millorarà l’experiència de viatge al passadís del metro de Passeig de Gràcia

Transport
Imatge
Projecte vestíbul Glòries i DHub / Foto: Ajuntament de Barcelona

Aprovat el projecte del nou vestíbul que connectarà el metro de Glòries amb l’interior del DHub

Transport
L'andana de Liceu amb la decoració temàtica (any 2008) / Foto Arxiu TMB

Tancament temporal de dos dels accessos de l'estació de Liceu per les obres de restitució dels pinacles

Transport

Últimes notícies

Presentació de la 'Crònica d'un viatge'

TMB presenta un nou espai digital per navegar al llarg dels 100 anys de la xarxa de metro

Empresa
Imatge
El carrer Sagunt es transformarà en la Línia 1 del metro a la Festa Major de Sants 2025 / Foto: web Sants 3 Ràdio

Un carrer homenatjarà el Centenari de Metro a la Festa Major de Sants

Societat
Third-party content
A la dreta de la imatge, el conseller delegat de TMB, Xavier Flores, rep el distintiu Queer Destinations Committed que entrega el CEO de Queer Destinations, Edgar Weggelaar / Foto: Miguel Ángel Cuartero (TMB)

El telefèric de Montjuïc rep el distintiu ‘Queer Destinations Committed’

Empresa
Imatge
Un grup de visitants escolta les explicacions del supervisor, amb el Centre de Control de Metro, de fons / Foto: Pep Herrero (TMB)

Obrim el metro: primers visitants a les jornades de portes obertes del Centenari

Empresa

Coneix-nos:

Transports Metropolitans de Barcelona (TMB) és la principal empresa operadora del transport públic de l'àrea metropolitana. Gestiona la xarxa de metro i d'autobusos, el Barcelona Bus Turístic, el funicular i el telefèric de Montjuïc i el Tramvia Blau.

Contacte de premsa

CA
ES
EN

Segueix-nos!

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS
  • TikTok

Kit de premsa

CA
ES
EN

Enllaços d’interès

CA
ES
EN

Notícies

  • Inici
  • Qui Som
  • Mou TV
  • Sala de Premsa
  • GenTMB

Newsletter

Vols rebre les nostres notícies cada setmana a la bústia de correu? Només has de donar-nos una adreça electrònica.

Subscriu-te

Contacta'ns

Escriu-nos

Telèfons de Premsa
93 298 72 44
93 298 75 43
93 298 71 68
93 328 61 77  

Centraleta
93 298 70 00

TMB - Transports Metropolitans de Barcelona

Xarxes Socials

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS
  • TikTok

Enllaços legals

  • Avís legal
  • Política de cookies
  • Gestor de cookies
  • Compatibilitat
  • Mapa Web

CC La web de notícies de TMB está subjecte a difusió mitjançant l'ús de llicències Creative Commons