Vés al contingut

Header Top menu

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc
Inici

TMB Link

  • RSS
  • Subscriu-te
  • Sala de premsa

Main menu

  • Transport
  • Innovació
  • Empresa
  • Medi ambient
  • Societat
  • Cultura i Oci
  • Història
  • En xarxa

External links

  • TMB
  • Fundació TMB
  • Barcelona Bus Turístic
  • Telefèric de Montjuïc

Fil d'ariadna

  1. Inici
  2. Empresa
  3. Resultats de l'estudi internacional de satisfacció 2015
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió
01.10.2015
Redacció

Resultats de l'estudi internacional de satisfacció 2015

Imatge
Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona
Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona

Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona

Grafisme utilitzat en la recollida de qüestionaris de l'enquesta de satisfacció 2015 a Barcelona

Les xarxes de metro i autobusos de Barcelona reben valoracions semblants o superiors a les de les grans ciutats del món, segons es desprèn de l'estudi de satisfacció del client dirigit per l'Imperial College de Londres.

Mesos enrere demanàvem la participació dels viatgers del transport públic de Barcelona en l'enquesta internacional de satisfacció, i ara en tenim els resultats. Són el fruit de recollir, filtrar i tabular prop de 50.000 enquestes anònimes realitzades per internet des de tot el món.

La recollida d'informació va tenir lloc els mesos d'abril i maig passats, en què els operadors participants (20 de metro i 14 d'autobusos) van fer una crida als seus usuaris perquè responguessin uns qüestionaris estàndard, amb la finalitat de poder comparar posteriorment els resultats i contrastar-los amb els estudis propis, que, com en el cas de TMB, se solen fer amb tècniques demoscòpiques diferents.

Dades confidencials

En aquest tipus d'estudis internacionals el tractament de les dades està sotmès a clàusules de confidencialitat, de manera que en aquest article només ens referirem als resultats de Barcelona i a la mitjana global de tots els operadors, entre els quals hi ha els de ciutats com Delhi, Hong Kong, Londres, Ciutat de Mèxic, Madrid, Nova York, Santiago de Xile, Singapur, Bangkok, Brussel·les, Istanbul, Kuala Lumpur, Lisboa, Mont-real, Newcastle, Rio de Janeiro, Toronto, Vancouver, Dublín, París, Seattle i Sydney.

Per establir el nivell de satisfacció, l'estudi fa servir dos barems complementaris: la satisfacció global, que reflecteix la puntuació donada en una pregunta directa en què es demanava una valoració del sistema de transport, i la satisfacció mitjana, que s'ha obtingut de les respostes donades a les preguntes en què es demanava la valoració de 19 atributs del sistema de transport, un per un. L'escala és sempre de l'1 al 5, en què el 5 representa la màxima satisfacció i l'1 la màxima insatisfacció.


Puntuacions més altes per al metro

En aquesta comparació, la xarxa de metro de Barcelona ha obtingut una puntuació de 3,689 en la satisfacció global i de 3,422 en la satisfacció mitjana, clarament per sobre de les mitjanes de 3,286 i 3,315 dels 20 operadors internacionals comparats, membres dels grups de benchmarking Nova i CoMET.

Per atributs, els més ben puntuats han estat els que fan referència a la planificació del viatge, la senyalització, el sistema de pagament, l'accessibilitat dels trens, la fiabilitat, els horaris de servei, la freqüència i la disponibilitat dels empleats. Més o menys sobre la mitjana, hi ha la informació en temps real, la configuració de la xarxa, l'accessibilitat de les estacions i els intercanvis. Els aspectes menys valorats han estat la disponibilitat d'espai, la seguretat dels trens, la informació de les alternatives de viatge, la seguretat de les estacions, la resolució d'incidències i el confort en estacions i trens.

L'autobús, en posició intermèdia

Pel que fa a la xarxa d'autobusos, Barcelona queda ben bé en posicions intermèdies del conjunt de 14 operadors comparats, membres de l'International Benchmarking Group: ha tret un 3,348 de satisfacció global i un 3,361 de satisfacció mitjana, mentre que les puntuacions mitjanes són 3,328 i 3,388 respectivament.

Per atributs, en bus els més ben puntuats han estat l'aparença dels empleats, l'entrada i sortida dels vehicles, les característiques ambientals, la seguretat, la disponibilitat dels empleats, la disponibilitat de la informació i la fiabilitat. Més o menys sobre la mitjana hi ha la neteja, la configuració de la xarxa, la resolució d'incidències i les condicions de desplaçament dins dels vehicles. Els aspectes menys valorats han estat la informació de rutes alternatives, la freqüència, l'ambient interior, el confort de marxa, el temps de viatge, la compra de bitllets i la informació de servei en temps real.

Darrera modificació
01.01.2020
Tema
Empresa
  • ConceptesEstudisUsuarisInstitucionsAltresAltres operadorsTMBAnys2015
  • Twittear
  • Send by mail
  • Impressió

També et pot interessar...

Contingut relacionat

Participants en el projecte durant una visita a les obres del nou metro de la regió de París

TMB prestarà assistència tècnica per al nou metro automàtic de la regió de París

Empresa
Imatge
Laia Bonet fa entrega del premi a la guanyadora. / Foto: M.A. Cuartero (TMB)

TMB premia la treballadora que va inspirar el cartell del centenari de la xarxa de bus

Empresa
Imatge
Il·lustració sobre el web corporatiu de TMB

Deu anys de la digitalització de les publicacions informatives de TMB

Empresa
Imatge
TMB ja ha difós les Dades Bàsiques relatives al tancament de l'any 2021 / Imatge: TMB

Els apartats en què TMB va assolir números històrics el 2021

Empresa

Últimes notícies

Imatge
La passejada se celebra a ciutats de tot el món des del 2012 / Foto: Web de l'esdeveniment

#TMBrecomana donar suport a la salut masculina amb un posat distingit

Cultura i Oci
Third-party content
Palau Sant Jordi / BSM

Transport públic per al concert de Vetusta Morla al Palau Sant Jordi

Transport
Imatge
Visual de la mostra "Understory" / Font: Teatre Lliure

'Understory', nova col·laboració artística amb el Teatre Lliure al metro

Cultura i Oci
Imatge
Recorregut línia 10 del Metro de València. /Foto: FGV

Metrovalencia inaugura la nova línia 10 que connecta el barri de Natzaret amb el centre de la ciutat del Túria

Transport
Third-party content

Notícies

  • Inici
  • Qui Som
  • Mou TV
  • Sala de Premsa
  • GenTMB

Newsletter

Vols rebre les nostres notícies cada setmana a la bústia de correu? Només has de donar-nos una adreça electrònica.

Subscriu-te

Contacta'ns

Escriu-nos

Telèfons de Premsa
93 298 72 44
93 298 71 68
93 298 73 83  

Centraleta
93 298 70 00

TMB - Transports Metropolitans de Barcelona

Xarxes Socials

  • Twitter
  • Facebook
  • Linkedin
  • Instagram
  • Youtube
  • RSS

Enllaços legals

  • Avís legal
  • Política de cookies
  • Gestor de cookies
  • Compatibilitat
  • Mapa Web

CC La web de notícies de TMB está subjecte a difusió mitjançant l'ús de llicències Creative Commons