Aquests dies d'excepcionalitat, els treballadors i treballadores de TMB estan fent un gran esforç personal i laboral per garantir la mobilitat indispensable a les xarxes de metro i d'autobusos. Malgrat que la demanda de viatges ha disminuït, fruit de la crida de les autoritats sanitàries a quedar-se a casa, són moltes les persones que s'han de desplaçar diàriament als seus llocs de feina, per cobrir els serveis sanitaris o d'abastiment, a tenir cura d'un familiar de risc o a comprar aliments de primera necessitat. Com d'altres col·lectius de serveis essencials que no poden aturar-se, la plantilla al complet de metro i bus, en especial els conductors, conductores i motoristes, contribueixen amb la seva feina a fer que la mobilitat inajornable de la ciutat no s'aturi. 

Per aquest motiu, el conseller delegat de TMB, Gerardo Lertxundi, ha fet arribar a través d'un vídeo, publicat a la intranet, al canal de YouTube i a les xarxes socials corporatives, l'agraïment de la presidenta i de la direcció de la companyia pel gran esforç que està fent tot el personal de diferents àrees i àmbits per garantir els desplaçaments a les persones que ho necessiten.